企業人資不告訴你的秘密
<<新聞稿>> 發稿日期：2017年5月12日 《引用數據煩請加註資料來源》
又到了畢業季，社會新鮮人即將於下個月開始，陸續投入就業市場求職!根據主計總處資料顯示，因初次尋職失業者，長年佔失業者失業原因的2成1以上，反應出新鮮人求職困境；而除了新鮮人先天上的相關經歷或實務技能的不足之外，求職技巧的不足，也是新鮮人求職碰壁的重要關鍵!究竟，企業人資求才面試的「眉角」為何?又有哪些是企業人資沒有告訴你的注意事項呢?
篩選履歷關鍵1分半 履歷「秒刪」三空：無經歷、缺照片、沒自傳 企業面試黃金20分鐘 面試「秒刪」三惡：遲到、口臭、衣Q差
根據1111人力銀行調查顯示，將近６成７的企業篩選每份履歷的時間不到1分鐘，平均過濾每份履歷的時間約在89秒上下，約1分半鐘。 受訪企業也坦言，求職者「無相關經驗」(38.5%)、「沒有照片」(37.5%)、「沒有自傳」(17.5%)等狀況會直接「秒刪」履歷。反觀，求職者「主動投遞履歷」、「擁有其它證照」、「主動來電確認是否有收到履歷」會讓人資主管對求職者優先加分，建立好的印象。 從企業面試習慣調查，超過４成７的企業，面試時，在10分鐘內就可以決定是否錄取。整體而言，企業面試平均在20分鐘左右。若從產業交叉分析的結果顯示，百貨/販售、資訊/科技業及營建不動產的面試時間較長，超過22分鐘；而民生/服務面試的時間較短，僅16分鐘。
受訪企業亦坦言，求職者「遲到」、「口氣／體味不佳」、「衣著隨便/不適當」會直接「秒閃」結束面試。
1111人力銀行副總經理李大華指出，在講求效率的職場環境中，企業人資為快速尋得適合人才，多會以特定檻位或履歷完整度來快速過濾履歷。除了相關經歷的空缺之外，照片欄空格或缺少自傳，都是在履歷上「顯而易見」的空缺，自然成為企業判別求職者求職態度的第一印象。反觀求職者主動投遞履歷、主動來電確認等加分條件，也多是與積極的態度有關。顯示企業在求才過程中，求職者任何攸關求職態度的表現，都會成為企業用人評判的「第一印象」。 李大華進一步分析面試數據，企業快速結束面試的主因，同樣建立在相互尊重及積極度的展現上；此外，如遲到具有「自我管理不佳」的潛在因素、口氣不佳則讓人產生衛生習慣不好或身體狀況差等刻板印象，衣著隨便更反應了隨便的態度，甚至可能影響企業形象。進一步就產業分析，百貨販售業重視溝通能力及銷售能力，少有證照或客觀數據供人資參考，因此面試時多會投以較多的時間面談，以確保適任度。而營建不動產雖有證照及較完整的教育訓練，但因交易額較大，因此更重視個人操守及工作態度，因此面試時間自然較其它產業長。
為協助新鮮人撰寫履歷，1111人力銀行網站提供會員「1111履歷健檢教室」免費服務，邀集185位經管行銷、工程製造、文化創意與工商服務等各類職務人資專家，一對一指導求職者相關職務的履歷自傳撰寫技巧，讓健診老師更精準為求職者量身打造履歷。同時亦免費協助所有新進會員進行履歷檢視及修正服務。另提供求職攻略、履歷範本以及人資專家求職教學影音，詳情請上1111人力銀行網站或「履歷建診」教室專區(http://m.myqueenbquilts.com/14sp/resume2014/)。
鼎王餐飲集團人資訓練部協理梁靜軒表示，面對招募收來的眾多履歷，企業通常會先看求職者照片、及經歷兩大部分。若應屆畢業新鮮人則會瞭解先前是否有打工、及學校的社團經驗做為參考。面試時只要3分鐘往往就能決定是否錄取，尤其在著重客人互動的餐飲業中，員工人際互動、禮貌尤其重要，因此每一個提問、或與一個遞水動作的回應都可能是評判錄取的關鍵點，求職者不可忽略。 住商不動產企劃研究室主任徐佳馨表示，一般來說業務型、內勤工作所要求的條件不同。比方，業務型人員個性必須喜歡與人互動、謹慎。房仲工作極具高度挑戰性，面對不同的狀況必須能隨機應變，因此主考官在面試時會透過各種不同問題提問來測知求職者的特質，以找出適合的人選。
2成7錄取前先「打聽」 管理幕僚、財務稽核、業務貿易職最常被查 必備專業外 企業還看：居住遠近、婚姻狀況、長相容貌 3成有星座偏好 受訪企業中，亦有2成7會查訪準錄取者的相關資訊，被調查的職務以「管理幕僚/人事行政」、「金融保險/財務稽核」、「業務貿易/客服門市」最多。查訪方式則以「去電前職人資/主管訪問」(56.4%)最多，其次為「請員工自備離職證明文件」(31.8%)以及「私下透過人脈查訪」(24.6%)最常運用。 進一步針企業人資調查，除了求職者與工作直接相關的求職條件之外，還會參考求職者哪些無直接相關的條件，受訪企業有近3成會參考「居住遠近」，1成3考量求職者「婚姻家庭狀況」，1成2則考量「長相容貌」。
李大華建一步分析，為降低企業用人風險，越來越多企業在錄取員工前，會對員工進行查訪，除確認其提供的個人資料是否正確外，對於其工作操守、工作態度、人際關係等無法從履歷或面談中判別的內容，尋求其它資訊來源，以對求職者有更進一步的了解。調查中也顯示，越接近企業決策核心、業務機密或接觸較多財務運作的職務，企業用人相對謹慎，也越會在錄取前「打聽」。
調查中也顯示，有3成的企業對求職者的星座特質具有偏好，其中又以牧羊座(6.9%)、天秤座(4.5%)及獅子座(4.0%)的星座特質最受企業青睞。進一步交叉分析發現，對星座特質最有偏好的產業為工商服務，另外媒體出版、民生服務也相對會依此做為考量。 李大華表示，面試經常僅一面之緣，難以推敲面試者性格，故企業主面試過程中，除自言談中了解應徵者個性，也會藉以往進用員工的經驗，做為是否符合自身產業需求依據之一。因此不乏企業人資從星座歸納進用員工的經驗，將星座反應出來的特質作為徵才面試時的參考與偏好。而企業進用牡羊座人才的經驗觀察，其行動力佳、做事講求效率這些特質，深獲企業肯定；此外如天秤座則多平衡待人、處世圓融、而獅子座因具主導能力、看重榮譽心而成為企業較期待的員工特質。
李大華指出，就業服務法明文規定，為保障國民就業機會平等，雇主對求職人或所僱用員工，不得以種族、階級、語言、思想、宗教、黨派、籍貫、出生地、性別、性傾向、年齡、婚姻、容貌、五官、身心障礙或以往工會會員身分為由，予以歧視，違反者將處以新臺幣30萬元以上150萬元以下罰鍰。然而調查中不乏企業將這些條件納入錄取的參考因素之一，雖未達歧視標準，但若視為徵才篩選之必備條件，恐有違法之虞，提醒企業人資，應多予留意。 李大華也提醒求職者，企業求職面試的禁忌，多數反映出求職者對工作「不尊重」及「未準備好」的態度，呼應了近年企業重「態度」勝於「專業」的趨勢。李大華建議求職者，求職面試也是職場專業的一部份，除基本的工作能力與專業技能之外，在真誠、尊重的原則下，把握機會展現良好的求職態度及人格特質，必能從眾多競爭者中脫穎而出。
為了解企業徵才習慣，1111人力銀行針對企業端進行「企業徵才習慣」調查，自2017年4月24日到5月10日，針對企業有決策能力之人資、主管進行網路調查及電訪抽樣，有效樣本數為1,218份。
新聞聯絡人：1111人力銀行 張雅婷0920-08-1111、林賢雅0920-28-1111