三商家購致力於多品牌經(jīng)營，旗下包括美廉社、Go美廉、美廉便利架、SimpleCITY 美廉城超、心樸市集、Yolé 優(yōu)樂優(yōu)格霜淇淋，透過各品牌市場、商品、服務(wù)定位與串聯(lián)，滿足顧客多樣需求，同時藉由提升顧客體驗(yàn)價值，也創(chuàng)造員工展現(xiàn)自我及與團(tuán)隊持續(xù)成長的環(huán)境與舞臺。全集團(tuán)除了物流外最需要的就是服務(wù)業(yè)人才，品牌發(fā)言人葛柔及副課長鄒恩德大方分享要成為服務(wù)業(yè)紅人的7大特質(zhì)。

服務(wù)業(yè)紅人7大特質(zhì)

1.外型乾淨(jìng)好感度佳

第一印象很重要長相不是絕對但至少要看起來乾淨(jìng)整齊。

2.自然散發(fā)溫暖親和力

笑容是世界的共通語言，要時常微笑讓顧客對品牌增加好感度，感覺親和，商品又具競爭力顧客自然會回流。

3.抗壓性高、耐操煩

無論部門只要是服務(wù)業(yè)就容易面臨突發(fā)狀況，像是之前疫情大家瘋搶口罩，或是現(xiàn)在防疫大家為了屯糧、排隊購物在現(xiàn)在容易有一些情緒反應(yīng)，身為服務(wù)人員都要懂得應(yīng)變。

4.團(tuán)隊合作的群性

溝通能力很重要，而且當(dāng)跨店進(jìn)行各項競賽時更考驗(yàn)每個人的合作群性。

5.說話說到心坎裡

機(jī)靈的店員會默默記下顧客的需求或購物慣性，適時提醒會問候會讓人覺得貼心，但也要提醒不要過度探究隱私。

6.身段柔軟，高度彈性

有時因?yàn)橘I不到限量商品或排隊糾紛顧客必定會有負(fù)面的情緒反應(yīng)，有時顧客確實(shí)無理，但想要成為服務(wù)業(yè)紅人身段要夠軟，首要是安撫情緒及尋找替代方案，並非說實(shí)話糾正顧客。

7.察言觀色心思細(xì)膩

記下顧客的需求並在結(jié)帳時主動告知顧客可以需要的優(yōu)惠或加價購活動。

 

面試6大地雷

1.無故爽約或遲到

可能真的臨時有事無法依約前往面試，但一定要電話告知，不然無故爽約絕對是黑名單入列！

2.大肆批評前公司

就算你對前公司有很多負(fù)面想法，面試時也要謹(jǐn)言慎行，批評前公司顯得不夠成熟會大大扣分

3.毫無準(zhǔn)備、一問三不知

面試官表示最忌會信件中寫錯字，尤其寫成競業(yè)品牌，甚至面試時搞不清楚自己今天市面是哪一家企業(yè)。

4.穿著隨便

可以穿著輕鬆而非隨便，例如：穿著短褲夾腳拖鞋前去面試就無法被接受。

5.驕傲又無理

面試要展現(xiàn)自信但要有禮貌，也要適度謙遜，才能贏得好感。

6.說謊

千萬不要捏造學(xué)歷或工作經(jīng)歷，因?yàn)椴还苁峭侗＜o(jì)錄或是考官面談的過程，都很容易露出蛛絲馬跡，一旦發(fā)現(xiàn)造假就是「謝謝不用再連絡(luò)」。

 

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