大學(xué)主修電腦通訊科技的王冠傑(Owen)，卻在臺(tái)北
晶華酒店安全部找到工作樂趣及成就，到職僅4年即迅速升任部門主管。王冠傑指出，服憲兵役時(shí)獲選為總統(tǒng)隨扈，意外發(fā)現(xiàn)自己對(duì)維安工作的興趣和天賦；飯店的職場氛圍，更讓王冠傑覺察自己熱愛和人群互動(dòng)的性格特質(zhì)；融入晶華酒店的大家庭，令他深刻感受到同事們相互支持的情誼及歸屬感，並觸發(fā)他追求卓越的熱情(Passion)。他無私的分享心得和經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起成長，在這個(gè)頗具嚴(yán)肅成分的維安工作，王冠傑展現(xiàn)有溫度的服務(wù)，成功傳達(dá)晶華酒店集團(tuán)全方位以客為尊的熱誠接待理念。
晶華酒店經(jīng)常舉辦大型活動(dòng)，且全天候提供食、宿、遊、樂、購的完整服務(wù)，從餐廳、客房、宴會(huì)廳、會(huì)議廳、SPA到精品賣場，每天進(jìn)出的消費(fèi)者和員工人數(shù)多而複雜。在光鮮亮麗的營業(yè)場所中，後勤的安全部人員，盡全力為飯店客人、員工及飯店設(shè)施做滴水不漏的安全把關(guān)，王冠傑指出，看到客人及同仁快樂平安進(jìn)出該飯店，給他最大的成就感。
服兵役前，王冠傑對(duì)維安工作完全陌生，原本也沒有進(jìn)入這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的規(guī)劃。然而，他以優(yōu)異的體能、外型及身家清白的條件，獲選為憲兵，連續(xù)接受3個(gè)月不同項(xiàng)目的維安訓(xùn)練，並通過士官考試，派任當(dāng)時(shí)的總統(tǒng)--馬英九的隨扈，王冠傑因此有機(jī)會(huì)接受許多維安訓(xùn)練，從危機(jī)判斷能力、體能訓(xùn)練、奪刀奪槍及基本柔道，經(jīng)過專業(yè)課程的啟發(fā)，大幅提升縝密規(guī)畫維安事務(wù)的能力。
王冠傑認(rèn)為一生只服一次兵役，自勉全力以赴、做到最好，未料深入職務(wù)，同時(shí)培養(yǎng)出保護(hù)別人安全的高度熱誠。維安在別人看來可能微不足道，然而王冠傑卻從中找到自我價(jià)值，一如軍警的付出，無怨無悔。
細(xì)心、高敏感度及強(qiáng)烈責(zé)任感
一般人認(rèn)為維安人員需具備高超的武術(shù)，王冠傑指出，首要條件不是武術(shù)，而是要具備細(xì)心、高敏感度及強(qiáng)烈責(zé)任感。在擔(dān)任國家元首隨扈期間，王冠傑發(fā)現(xiàn)自己正擁有這些特質(zhì)。細(xì)心和敏感度，才能及時(shí)防止危機(jī)發(fā)生，而強(qiáng)烈責(zé)任感，就是維安毫不放鬆，要有很高的自我要求，絕不讓危機(jī)在自己眼皮下發(fā)生。
王冠傑指出，安全需要先做好預(yù)防，如果事先沒有察覺危機(jī)，可能會(huì)釀下大難，警覺性也很重要，尤其是臨場警覺性，也許多少有天賦的成份，但是只要願(yuàn)意用心，靈敏度是可以訓(xùn)練的。他舉例指出，之前曾有人開沙石車撞總統(tǒng)府，第一線的衛(wèi)兵很重要，反應(yīng)要很快。他本人也曾在擔(dān)任總統(tǒng)隨扈的一次任務(wù)中，機(jī)警發(fā)現(xiàn)陳抗的民眾躲在暗處，俟機(jī)而動(dòng)，他長久密切注意並舉報(bào)，終於躲過可能發(fā)生的危機(jī)。
人員培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)傳承卓然有成
王冠傑於2014年起任職晶華酒店安全部，挾著對(duì)維安工作的興趣及熱誠，靠著自己不斷努力穩(wěn)紮穩(wěn)打，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)及修正，僅4年就升任該部門最高主管，負(fù)責(zé)制訂酒店的維安策略及人員培訓(xùn)。他指出，維安是一門無專業(yè)科班出身的行業(yè)，對(duì)部門同仁不要求天賦，而是興趣，因?yàn)橛信d趣才能做得久、做得深入，他歡迎有興趣的人加入，一起認(rèn)真做這份工作，同時(shí)這也是一個(gè)需要久站的工作，因?yàn)橛虚L時(shí)間監(jiān)控安全的需求。
在王冠傑的帶領(lǐng)下，晶華酒店的安全部在培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)傳承方面卓然有成。王冠傑指出，客人和員工的安全最重要，因此為了讓安全部更拙壯，人員的能力更熟化，他不但不藏私，和大家慷慨分享經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)陪同同仁執(zhí)勤，做臨場解說，闡釋各項(xiàng)安全問題的來龍去脈，掌握各種安全跡象。另外，該部門前輩也留下許多實(shí)際案例做為新進(jìn)人員的教材，傳承該部門寶貴的經(jīng)驗(yàn)。王冠傑也私下親自授課，包括軟硬體的操作、監(jiān)控鏡頭操作、消防收訊總機(jī)使用、客梯的求救鈴等，同時(shí)也教導(dǎo)同仁如何運(yùn)用設(shè)施解除危機(jī)。他指出，這些能力，基本上都是可以培訓(xùn)。
↑王冠傑(主講者)無私分享經(jīng)驗(yàn)。 (圖／臺(tái)北晶華酒店提供)
晶華酒店全境維安無死角
飯店維安實(shí)務(wù)非常多元，王冠傑認(rèn)為最難的是人的問題，因?yàn)轱埖陿I(yè)是服務(wù)業(yè)，每個(gè)人各有需求，遇到客人有所爭議，如何化解，又得不損及公司權(quán)益。另外，面對(duì)酒醉的客人，該如何安撫，又避免傷及他人。比較棘手的是精神異常者，時(shí)而出現(xiàn)脫序舉動(dòng)，驚嚇其他客人。
由於飯店接待來自世界各地的旅客，安全部以維護(hù)安全為首務(wù)，但也需具備外語溝通能力。安全部人員可能派駐在館內(nèi)或館外，一方面指引客人方向及提醒注意階梯等安全，一方面其實(shí)也是在防範(fàn)有不法企圖者的危害。另外，也利用全境巡邏的方式，檢查硬體是否有出現(xiàn)可能傷及客人的問題，如外牆有否剝落、天花板有無滴水、椅子是否有損壞等，硬體部分問題可通報(bào)工程部或值班經(jīng)理處理。該安全部也和其他部門也有密切合作關(guān)係，像協(xié)助各餐廳防範(fàn)跑單的客人等。
飯店的安全把關(guān)非常細(xì)節(jié)，各設(shè)施及樓層，依賴安全部巡邏以嚇阻不法宵小的企圖，每周固定有消防演練及執(zhí)行救災(zāi)的SOP，而有些訓(xùn)練如CPR，也能讓自己的日常生活受益。
為增加維安效益，適當(dāng)使用科技設(shè)施如監(jiān)視系統(tǒng)等，都是維安所不可或缺的舉措，王冠傑指出，晶華酒店全面佈署安全監(jiān)視系統(tǒng)，不容有死角，以保障全館人和設(shè)施的安全。看著客人和同仁歡歡喜喜、平平安安進(jìn)出飯店，是王冠傑最大的安慰和成就感。