跨部門溝通　妳得掌握6大得分時機

2021-06-30 上午 08:41 記者李佩璇／綜合報導

↑放下本位主義，試著傾聽理解其他部門的工作文化及溝通語言。（圖／取自Pexels）

文/ Passin chan

在職場江湖走跳，「溝通」是不可或缺的軟實力，無論是對老闆、主管、同事、客戶或是合作廠商，都需要對的溝通技巧，就是所謂的人際溝通；有時面臨工作低潮，與自己鼓勵對話、心情上的調適，就是所謂的自我溝通。

溝通是比專業更重要的軟實力

在工作上因為急性子或是求好心切，有時候一個不小心，在溝通時會不自覺使用「命令式」或「否定式」的說話方式，有時候我們的出發點是善意提醒，但因為說話口氣太強勢，忽略聽者的感受，讓聽者聽起來感覺難受不舒服。

最常發生在跨部門溝通的情況，你有你的要事，我有我的需求，很難找到共同語言來達成共識，究竟要如何快速練就出色的跨部門溝通能力，應該掌握那些眉眉角角的溝通關鍵，以下歸納6點基本原則與溝通技巧：

快速提升高效溝通的具體作法

溝通技巧1：取得共識

跨部門合作是企業常見專案模式，專案負責人應在會議前召開會前會，取得「共識」

提供會議背景資料，加速會議討論效率，節省大家的工作時間。

溝通技巧2：換位思考

放下本位主義，試著學習理解其他部門的工作文化及溝通語言；再者釐清各部門任務，劃分工作項目。換位思考是有效溝通與促成良性互動的好方法，你的善解人意能夠讓彼此關係加溫，更容易一起往可預見成功的大道前進。

溝通技巧3：堅定信念

跨部門合作不易，有時候人多嘴雜意見分歧，常常要「喬」事情，首要之務是堅定自己的信仰。也就是說，要先讓自己相信要推動的結論是對的，目標是可達成的，接下來每個關卡才有機會迎刃而解。

↑立場不同有時難免競爭放下彼此成敗，共同為大目標努力。（圖／取自Pexels）

溝通技巧4：無畏衝突

專案負責人為了兼顧滿足各方要求，常害怕衝突場面，其實只要就事論事，讓大家都有機會能充分表達意見，逐步取得合作默契與共識，部門間彼此立場不同，有時難免競爭，放下彼此成敗，共同為大目標努力。

溝通技巧5：記錄呈報

確實記錄會議溝通事項與結論，事後發會議記錄信請對方再次確認內容，避免遺漏或理解錯誤的重要事項，同步cc部門主管讓主管掌握專案進度溝通結果。

溝通技巧6：讚美感謝

部門關係建立應該在互信互助的基礎，有認識其他部門同事，學習對方做事方式、長處，應該要把握難得機會，虛心求教也不吝於給予讚美。

溝通是一門藝術，翻譯為白話文是「沒有標準答案」，只要你願意敞開心胸，掌握溝通關鍵，多觀察他人的說話之道，在不久的將來，你必能練就獨門的職場溝通術。

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