中山大學(xué)品牌調(diào)查出爐 捷安特蟬聯(lián)消費者信任冠軍
↑中山大學(xué)跨國合作研究品牌調(diào)查出爐，捷安特蟬聯(lián)消費者信任冠軍。後疫時代高鐵躍居亞軍，與中華郵政同列進步最多。（圖／中山大學(xué)提供）
國立中山大學(xué)舊振南品牌研究中心獲得加拿大維多利亞大學(xué)Gustavson商學(xué)院授權(quán)問卷工具，針對臺灣前40大的消費品牌，涵蓋17個行業(yè)別，進行消費者的品牌信任度調(diào)查。最新調(diào)查結(jié)果出爐，捷安特蟬聯(lián)最受消費者信任的第一名寶座，與2020年發(fā)佈成果同樣名列第一。
心主任兼資管系主任林芬慧分析，可能有下列因素：捷安特推動自行車運動風(fēng)潮，深入人心，且是國際知名品牌，是國人心目中的驕傲。在2020年疫情期間，大眾普遍認知不適合室內(nèi)活動，走向戶外，自行車運動也是最方便可行的戶外活動。另外，已經(jīng)在全國七個都市設(shè)立的Youbike，APP和車況維護，提供用車人良好的騎車體驗，應(yīng)也是讓捷安特獲得信任度第一名的因素之一。
中山大學(xué)舊振南品牌研究中心指出，本次調(diào)查以「品牌信任度」為總指標，再細分為三種信任度，包括品牌社會責(zé)任、品牌功能及顧客關(guān)係，並進行口碑推薦意願的調(diào)查排名。其中進步幅度最大的是臺灣高鐵，從去年的第20名，進步到第二名，特別是在顧客關(guān)係的指標，也是名列第一。
由於2020年一整年的疫情籠罩下，民眾不論是必須旅行，或是非必要的旅行移動，臺灣高鐵嚴格執(zhí)行防疫相關(guān)的作為，讓旅客感到安心；而且不斷改善實體或虛擬訂票的方便性，以及會員制度的相關(guān)優(yōu)惠，顧客關(guān)係信任度能名列第一，表示消費者感受到高鐵在推動顧客體驗上的用心和努力。
另一個進步最多的則是中華郵政。在2020年調(diào)查時，落後同一類別的黑貓宅急便甚多，但是在今年調(diào)查結(jié)果，不僅大幅躍進且名列第三名，在品牌社會責(zé)任則為第4名。林芬慧主任分析，政府於2020年7月開始發(fā)放振興三倍卷，選定郵局為現(xiàn)場領(lǐng)取；除了一開始發(fā)放時有排隊人潮，之後前往郵局領(lǐng)取的民眾普遍感受是快速和良好。對於郵局的管理和效率，有新的感受。
另一個較明顯的趨勢則顯現(xiàn)在零售用品業(yè)，例如家樂福、全家便利商店與全聯(lián)福利中心，分居品牌社會責(zé)任的前三名。而四大零售或超商，在四項信任度和口碑推薦，大多在十名以內(nèi)。由此可見，零售業(yè)和消費者的接觸最為頻繁，競爭極為激烈，在品牌經(jīng)營上，不只是滿足消費者在品牌功能的需求，在企業(yè)社會責(zé)任、顧客關(guān)係上，也獲得消費者的認同和信任。
本次品牌研究調(diào)查團隊成員包括中山大學(xué)舊振南品牌研究中心主任林芬慧、研究生林幸佳、研究生陳冠如及加拿大維多利亞大學(xué)Peter B. Gustavson商學(xué)院教授Linda Shi。團隊於2021年02月05日至04月01日，透過網(wǎng)路調(diào)查，收集18歲以上填答者共1770份有效問卷。調(diào)查包含五大面向：品牌信任度、品牌社會責(zé)任、品牌功能信任、品牌顧客關(guān)係及口碑推薦；共17個問題。根據(jù)2019年《天下雜誌》兩千大調(diào)查的最高營業(yè)額企業(yè)，17個行業(yè)取第一至第四名。再將企業(yè)或旗下最具代表性的產(chǎn)品品牌作為入選樣本，最後取40家企業(yè)與品牌。
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