QbiAI擬真人智能客服平臺 扮演數(shù)位轉(zhuǎn)型推手
QbiAI智能客服平臺使用情境。圖：人工智能公司提供
人工智能公司董事長張榮貴自2015年開始投入研究AI人工智慧在客服系統(tǒng)應(yīng)用，張榮貴從不懂AI到成為研究AI博士，並在臺灣最早投入智能客服，多年來的努力在今年逐漸開花結(jié)果，日前張榮貴創(chuàng)立的人工智能公司入選2021 Gartner大中華區(qū)AI指標性公司，同時也在由中華軟協(xié)舉辦2021金漾獎智慧應(yīng)用類榮獲冠軍。
數(shù)位轉(zhuǎn)型，從顧客服務(wù)體驗提升開始，人工智能公司推出的智慧客服平臺QbiAI，在客戶關(guān)係管理（CRM）基礎(chǔ)之下，具備全通路整合及智能機器人兩大優(yōu)勢，透過人機協(xié)作提供真人般的服務(wù)，串連現(xiàn)代常用社群媒體如Facebook、LINE、Web、APP等，由CRM客服系統(tǒng)整合不同通路的客戶資料，讓企業(yè)能在單一平臺進行服務(wù)與管理。
2021金漾奬獲獎名單。圖：取自2021金漾獎網(wǎng)站
「整合性與AI技術(shù)是我們兩大獨特性」張榮貴表示，一般AI機器人對話以流程對話為主，消費者必須按照預先設(shè)計的流程，或提供關(guān)鍵字，機器人才會有所反應(yīng)，為了更貼近消費者、解決企業(yè)需求，自行開發(fā)機器人模型，以意圖分析為主的對話功能，即使沒有關(guān)鍵字或口語化的問法，QbiAI機器人也能回覆正確答案。
張榮貴進一步說明，透過人機協(xié)作方式，可利用智能機器人解決80%經(jīng)常詢問且重複性的問題，若無法解決顧客問題，可轉(zhuǎn)接真人文字客服進行專人服務(wù)，解決20%較具專業(yè)性、個人化的問題，大幅降低客服人力成本。QbiAI平臺將不同管道顧客整合到同一個機器人處理，解決以往訊息不一致、零散顧客資料的問題，同時將客戶服務(wù)資料存取在系統(tǒng)上，後臺即可瀏覽客戶服務(wù)歷程。
張榮貴觀察，中小企業(yè)需求成長，但受限建置成本與門檻高，因此，採取Saas雲(yún)端化與訂閱制，客戶可靈活選擇訂閱，可大大降低成本，對企業(yè)來講，用少少預算進行CRM，提升企業(yè)品牌專業(yè)度，更可蒐集與建立客戶服務(wù)資料，人工智能自我期許成為企業(yè)數(shù)位轉(zhuǎn)型幫手。
關(guān)於人工智能
國際權(quán)威研究機構(gòu)Gartner發(fā)布最新報告《大中華區(qū)AI新創(chuàng)公司指南》，人工智能公司以深度學習、自然語意技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析等優(yōu)勢，獲選AI指標性企業(yè)。QbiAI智能客服平臺在2020年榮獲經(jīng)濟部創(chuàng)新研究獎，已應(yīng)用於政府各公部門及金融、交通、電商、物流等各大企業(yè)體。QbiAI運用AI技術(shù)，提供三大整合平臺，全通路整合平臺，使用者可隨時透過電話、LINE、FB、Web與企業(yè)進行互動，機器人與真人的人機協(xié)作機制；智能服務(wù)機器人平臺，運用NLP及NLU兩大自然語言核心技術(shù)，提供24小時不間斷的類腦式對話；智能客服平臺，具備知識庫、服務(wù)追蹤、行銷管理、報表分析等服務(wù)。大幅提升服務(wù)體驗及作業(yè)效率。
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QbiAI智能客服數(shù)位轉(zhuǎn)型