大眾消費趨勢 理性比價追求感性價值
通貨膨脹讓民眾甚感焦慮。圖源：123RF
2022 年國內(nèi)外經(jīng)濟局勢震盪，帶來全新考驗。過去一季臺灣民眾透過 Google 搜尋引擎查詢「通膨」關鍵字的熱度，甚至超越俄烏戰(zhàn)爭等事件，顯示人民對經(jīng)濟不確定性的焦慮程度。為了協(xié)助臺灣企業(yè)掌握最新變化、掌握大眾需求、共同活絡經(jīng)濟，Google 調(diào)查了 1,730 名 18~69 歲的臺灣消費者、剖析 3,400 條消費歷程，並執(zhí)行多項研究和訪談，發(fā)表 《 2022 臺灣智慧消費關鍵報告》，希望能啟發(fā)臺灣企業(yè)，找到更多應對經(jīng)濟變局的策略。
根據(jù)行政院主計總處的數(shù)據(jù)，臺灣消費者物價總指數(shù)（Consumer Price Index，CPI）年增率創(chuàng)下近 10 年新高；但是國際貨幣基金組織也預估，臺灣未來通膨仍比其他成熟的經(jīng)濟體穩(wěn)定。再加上臺灣社經(jīng)結構改變、每戶人口跌破 3 人，排除通膨影響，每戶可支配所得仍增加，使得 2020 年的每人可支配所得平均數(shù)，與 2011 年相比增加 33%，顯見臺灣仍蘊藏待開發(fā)的消費潛力。
Google 的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有 77% 的受訪者會比以往參考更多的資訊來源才做消費決定，消費能力穩(wěn)健的另一面，也體現(xiàn)人們的需求更趨向個人化、精細化；而在一段消費歷程中，人們更可能穿梭在多達 7~12 個虛實資訊的管道之間，反覆確認產(chǎn)品可信度、精打細算。但Google 也觀察到，雖然大眾在消費時，依然會理性地比較規(guī)格、功能或是價格，但感性因素的影響也悄悄增加，顯現(xiàn)大家無論是購買家用品或是房屋，已經(jīng)不是只在意 C/P 值，更著重追求感性層面的價值，因此企業(yè)也要回應大眾對高質(zhì)感、個人化、便利性的需求。
歷經(jīng)2020 年疫情帶來的「訓練」，消費者在數(shù)位環(huán)境下，對網(wǎng)購、叫外送、遠距?作等事物，由適應到習慣再到嫻熟，?為融合虛實於無形，連帶影響消費決策模式。品牌與消費者買賣雙?原本分明的界線，將隨之模糊。從單向買賣，到長期互動的亦商亦友新關係，供需關係轉變是危機或轉機，端看品牌如何結合觀察?與?動?，?「?」創(chuàng)造共好價值。
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