《東吳數(shù)金論壇》 金融科技轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
東吳數(shù)金論壇與會(huì)貴賓合影，左起資策會(huì)金融科技中心林孝鴻資深商務(wù)經(jīng)理、創(chuàng)星物聯(lián)科技林俊彥總經(jīng)理、永豐金控嚴(yán)國(guó)瑞副總經(jīng)理、東吳大學(xué)潘維大校長(zhǎng)、資誠(chéng)企業(yè)管理顧問公司陳念平董事、臺(tái)新金控孫一仕資訊長(zhǎng)、東吳數(shù)金中心執(zhí)行長(zhǎng)歐素華。圖：東吳大學(xué)提供
東吳大學(xué)10月13日舉辦《東吳數(shù)金論壇》第三季第四場(chǎng)次，主題是「金融科技轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新」，特別邀請(qǐng)重量級(jí)貴賓擔(dān)任主題分享，包括資誠(chéng)企業(yè)管理顧問公司陳念平董事、臺(tái)新金控孫一仕資訊長(zhǎng)、永豐金控嚴(yán)國(guó)瑞副總經(jīng)理、創(chuàng)星物聯(lián)科技林俊彥總經(jīng)理、資策會(huì)金融科技中心林孝鴻資深商務(wù)經(jīng)理。東吳大學(xué)校長(zhǎng)潘維大指出，科技發(fā)展迅速，證明一代優(yōu)於一代，但轉(zhuǎn)型創(chuàng)新壓力也因此一代高於一代。臺(tái)新金控資訊長(zhǎng)兼資安長(zhǎng)孫一仕則直言，金融機(jī)構(gòu)若沒有重新定義客戶體驗(yàn)與商業(yè)模式，只能算是數(shù)位化，不算數(shù)位轉(zhuǎn)型。永豐金控副總嚴(yán)國(guó)瑞則強(qiáng)調(diào)，每家金融機(jī)構(gòu)的數(shù)位轉(zhuǎn)型做法都不同，無法複製，但協(xié)作、同理、擁抱改變、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與成功驅(qū)動(dòng)的數(shù)位精神則是核心。
資誠(chéng)企業(yè)管理顧問公司陳念平董事指出，在COVID-19疫情重創(chuàng)世界後的這二年，全球面臨人口老化、勞力短缺、極端氣候威脅、政府系統(tǒng)壓力升高等日益迫切的多重衝擊，金融業(yè)扮演全球資金、資訊、交易中介等關(guān)鍵角色，同時(shí)也面臨更高規(guī)格的專業(yè)要求及監(jiān)管力道，故金融業(yè)所面臨的數(shù)位轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)更勝於其他產(chǎn)業(yè)。
近五年金融業(yè)之金融科技投資總額持續(xù)成長(zhǎng)，顯見金融產(chǎn)業(yè)對(duì)於科技投資之重視與轉(zhuǎn)型的迫切性。當(dāng)進(jìn)行數(shù)位轉(zhuǎn)型推動(dòng)時(shí)，首先要思量公司期待運(yùn)用新科技來解決什麼問題，以及預(yù)期使用的場(chǎng)景，深刻體認(rèn)及貼合客戶需求；其次是確定哪些流程可以用數(shù)位科技改善，並培養(yǎng)組織的數(shù)位能力及人才，再來是考量能否透過與新創(chuàng)公司的合作、異業(yè)生態(tài)圈結(jié)盟等方式來加速及拓展數(shù)位轉(zhuǎn)型的藍(lán)圖。
資策會(huì)金融科技中心林孝鴻資深商務(wù)經(jīng)理。圖：東吳大學(xué)提供
根據(jù)「PwC2022臺(tái)灣金融業(yè)企業(yè)領(lǐng)袖調(diào)查報(bào)告」歸納指出，金融永續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵在於新興風(fēng)險(xiǎn)治理及永續(xù)金融生態(tài)，未來金融數(shù)位轉(zhuǎn)型若能秉持科技賦能的金融法遵、納入碳計(jì)算的綠色金融、決策納入議和的責(zé)任金融、納入人性考量的普惠金融等策略，即便外在環(huán)境的紛擾與波動(dòng)，仍能堅(jiān)定朝永續(xù)金融邁進(jìn)。
臺(tái)新金控孫一仕資訊長(zhǎng)指出，數(shù)位轉(zhuǎn)型的核心在「轉(zhuǎn)型」，「數(shù)位科技」是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力及工具。數(shù)位科技將持續(xù)創(chuàng)新，因此數(shù)位轉(zhuǎn)型是一個(gè)旅程，不會(huì)有終點(diǎn)。應(yīng)用數(shù)位科技是數(shù)位轉(zhuǎn)型非常重要的要素，但是在嘗試的過程中要事先構(gòu)思運(yùn)用數(shù)位科技的目的，即便是試驗(yàn)性質(zhì)的應(yīng)用，都應(yīng)該妥善規(guī)劃投入的資源以及期待的成果，並要有「試錯(cuò)」的心理準(zhǔn)備。
每個(gè)產(chǎn)業(yè)面對(duì)數(shù)位科技的衝擊不全然相同，不同產(chǎn)業(yè)的數(shù)位轉(zhuǎn)型案例僅供參考，更重要的是了解企業(yè)在整個(gè)價(jià)值鏈所扮演的角色。數(shù)位科技固然會(huì)改變客戶與企業(yè)之間的互動(dòng)方式，但是不應(yīng)該假設(shè)「數(shù)位」將是客戶最需要的通路。在運(yùn)用數(shù)位科技之前，最重要的是瞭解客戶在何種情境下，所需要的互動(dòng)方式，人跟人面對(duì)面的接觸所帶來的信任感，在特定情境下數(shù)位科技是無法達(dá)到的。
在企業(yè)中設(shè)立特定單位以率先開始進(jìn)行數(shù)位轉(zhuǎn)型，通?？梢垣@得一定的成果，但是真正的挑戰(zhàn)會(huì)是在於如何將轉(zhuǎn)型擴(kuò)大到整個(gè)企業(yè)。如同所有的企業(yè)轉(zhuǎn)型一樣，組織架構(gòu)與企業(yè)文化都需要改變，而最重要的是「人」，要如何讓所有人都「動(dòng)起來」是最難的。
企業(yè)數(shù)位轉(zhuǎn)型最大挑戰(zhàn)是要定義，「我們的數(shù)位轉(zhuǎn)型是什麼？為什麼要轉(zhuǎn)型？轉(zhuǎn)型後的企業(yè)面貌是什麼？」，確認(rèn)了企業(yè)數(shù)位轉(zhuǎn)型的必要性，才能夠凝聚所有同仁的共識(shí)，踏上充滿變化的轉(zhuǎn)型旅程。
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