各家科技企業(yè)紛紛搶攻聊天機器人市場。示意圖：123RF
自ChatGPT問世後，彷彿掀起了科技企業(yè)間的AI大戰(zhàn)，許多公司都爭相進入這個AI領(lǐng)域，就深怕落在市場之後。繼微軟與ChatGPT合作、Google推出自家生成式AI—Bard之後，深耕客戶關(guān)係管理（CRM）的雲(yún)端軟體巨擘Salesforce今天也推出了聊天機器人Einstein GPT，其標榜能幫助業(yè)務(wù)行銷人員優(yōu)化與客戶聯(lián)繫溝通的流程。
Salesforce表示，Einstein GPT是結(jié)合公司自有的人工智慧模型及OpenAI公司的生成式AI模型（Generative AI）所設(shè)計出的工具，可以解決業(yè)務(wù)行銷人員的某些痛點，好比寫信給國內(nèi)外客戶的用字遣詞和語氣口吻。
Salesforce執(zhí)行長班紐夫（Marc Benioff）表示，在即時科技工具和生成式人工智慧崛起下，世界正經(jīng)歷重大的技術(shù)轉(zhuǎn)變，此時間點，也正好是企業(yè)專注於強化與客戶之間能夠以更智能和自動的方式聯(lián)繫之際。
對於AI的道德及安全問題，一直是外界關(guān)注的重點，班紐夫指出，Salesforce採取快速行動來進行管理措施，包括讓真人參與Einstein GPT運作、對可能生成錯誤資訊的數(shù)據(jù)進行管控，以此來防堵此工具散播不實訊息誤導(dǎo)使用者。
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