英國首席管家訪臺 ?攜手晶華進化服務
臺北晶華酒店延聘英國知名管家韋恩．費斯瑞斯(前排中)來臺，為晶華國際酒店集團旗下各酒店精挑細選的管家人才與餐飲高階主管授課。圖：臺北晶華酒店提供
很早就引進英國私人管家服務的臺北晶華酒店，開幕至今訓練的管家人才超過百人、30年來接待過的影視巨星與政商名流不計其數，晶華更以提供優質私人管家服務而成為旅人選擇入住的重要原因之一。為持續提升服務品質、強化高端市場的競爭力，晶華再度邀請到曾為歐洲以及中東皇室貴族服務、擁有數十年管家訓練資歷的韋恩．費斯瑞斯 (Wayne Fitzharris)來臺，為晶華國際酒店集團旗下各酒店精挑細選的管家人才與餐飲高階主管進行為期一周的密集訓練，期望透過真誠且專業的款待服務，時時滿足並超越顧客的期待。
志為臺灣飯店業的領航者，晶華國際酒店集團一直致力於提供超越顧客期望的服務，並期許帶動業界整體服務水平的提升，此次特別遠自英國倫敦邀請到「國際管家訓練學院」(The International Guild of Butlers & Housemanagers，簡稱IGBH)的管理人與首席管家訓練講師-韋恩?費思瑞斯Wayne Fitzharris來臺進行授課。傳授英國管家一貫嚴謹、精準的服務內容與儀態規範，同時也會教導優秀管家所需具備的察言觀色、面面俱到等基本工作態度等十餘堂課程。
參與課程的管家人才和餐飲高階主管也將學習到如何加深與客人之間的連結，並建立持續提升奢華服務水平的計劃，透過服務紀律打造菁英團隊，進而提供超出客人期望的感動服務、營造魔幻體驗。完成基礎培訓課程後，晶華更請老師加強管家人才的個人素養和專業技能的養成訓練，他們將學習如何辨認出使優秀團隊更成功的關鍵因素，以及優秀領導者所需具備的特質，包括提供更深入的洞察力，使他們能夠為客人提供貼身、個性化的服務。
晶華始終相信，硬體設施的升級能夠提高旅客對於環境的舒適感受和滿意度，軟體服務的精進才是可以讓旅客對飯店產生情感連結和價值認同的主要原因。為了提供卓越的款待服務，以建立更穩固的顧客關係，晶華秉持著擴大優勢的理念，持續加強私人管家的培訓，並將這項優質服務提供給所有需要的旅客，期許讓所有來到臺灣的國際商務旅客能夠感受到極致的貼心服務。
臺北晶華酒店地址：臺北市中山北路2段39巷3號
電話： (02) 02-2523-8000
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