遠雄海洋公園勇奪臺灣服務業大評鑑金牌企業大獎
花蓮遠雄海洋公園於再次勇奪由工商時報所舉辦的臺灣服務業大評鑑年度服務金牌獎，該園總經理沈建劭(右)代表領獎。圖：遠雄海洋公園提供
花蓮遠雄海洋公園7月4日再次勇奪工商時報所舉辦的「臺灣服務業大評鑑」年度服務金牌獎，繼2019年，海洋公園已3年榮獲此殊榮，總經理沈建劭表示，不論是實體或虛擬場域，海洋公園永遠致力創造客人的歡樂回憶，發揮服務極大值與持續創新產品，讓每一刻都充滿歡笑。
花蓮遠雄海洋公園總經理沈建劭(左3)代表領取工商時報「臺灣服務業大評鑑」年度服務金牌獎。圖：遠雄海洋公園提供
工商時報所舉辦的第12屆臺灣服務業大評鑑在昨日表揚了年度服務金牌企業及優秀的第一線服務尖兵;遠雄海洋公園自疫情前即開始運用數位化，大大提昇了服務產能，海洋公園總經理沈建劭說，園區數位化的運用，除了降低營運成本，有效運用人力，對管理層，可以快速、精準掌握遊客現狀，快速應變，提升服務產能，透過內部資訊雲端系統化，降低供應鏈管理成本。
遠雄海洋公園的服務尖兵也到場應援加油。圖：遠雄海洋公園提供
遠雄海洋公園在面對疫情的興起，如何讓入園民眾能兼顧「開心」與「安心」變成最大課題。因此園區決定加速導入多元支付與數位票券服務，透過整合電子商城與電子票閘，遊客隨時可線上購票、付款、取得QR Code票券;入園時透過即時掃描QR Code入園，減少服務人員直接接觸、加快入園速度，讓停留群聚的機會大幅降低，根據導入後的統計數據，消費者入園速度平均提升30%，成為全臺遊樂園首間提供完整數位票券體驗的品牌！
遠雄海洋公園-結合多元支付與數位票券服務，透過整合電子商城與電子票閘，讓遊客入園時透過掃QRCODE，即可入園，加快入園速度。圖：遠雄海洋公園提供
在疫後，為提升數位購票佔比，增加購票速度，海洋公園與線上數位平臺(klook、kkday)合作銷售票券，透過系統串接，可於他平臺購票，直接在海洋公園電子票閘刷QR Code票券入園;消費者透過電子購票的消費模式，已佔園區銷售的4成。數位上的應用，不只在購票入園的便利，在園內，加入了多元支付、自動點餐系統，縮短遊客等候點餐、結帳的時間;消費者在遊園體驗上，透過線上預約系統，可預約接駁車、園內體驗活動、室內劇場等，而在2021年，園內的探險島水族館、海洋探索館及水晶城堡劇場已透過數位科技虛實整合，加強了娛樂互動體驗。
遠雄海洋公園-以消費者為中心，為提供最優質的服務流程，內部不斷「數位化」，遊客可選用自助點餐機點餐，縮短了不必要的等候時間。圖：遠雄海洋公園提供
海洋公園的智慧園區，不僅是消費者層面的服務，在內部作業流程也透過資訊數位化，提高了工作效率，如人資打卡定位系統、線上簽核系統等;經由醫療數據分析動物行為、照護動作，協助獸醫及照護員後續進行更精準治療照護;在今年開始，園內開始導入系統，著手於能源管理，當有異常時即可立即處理。
遠雄海洋公園以消費者為中心，為提供最優質的服務流程，內部不斷「數位化」，新的商業模式，讓消費者從訂票開始，就接受了我們的數位服務。便捷的購票模式，一碼入園，預約接駁車、劇場，透過多元支付、自助點餐機，縮短了不必要的等候時間，遊客在園內的消費模式等等，透過數據，了解消費者足跡，有效掌握消費者行為。
遠雄海洋公園邁入第20年，以All New Smile 嶄新的笑容為品牌對外的溝通主軸，以「旅遊，從美好想像那一刻即已開始」為核心，傳遞20周年慶活動的精神，透過虛實整合的創新旅遊體驗，滿足遊客全方位需求。
不僅是嶄新的笑容，也是從心開始，總經理沈建劭表示，同仁先能開心工作，才能讓歡樂感染每一位客人，因此從顧客的角度出發，規劃每項滿足不同年齡及需求的貼心服務。人員訓練除了著重服務品質的提升，至國外參訪、邀請外聘講師授課，讓幹部、員工都能針對提升服務品質、創新想法、增進遊客體驗提案。
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