飯碗難捧 改端金盤找契機？！-2008上班族前進服務業(yè)意願調查
前進服務業(yè) 7成6有意願 觀光餐飲、百貨批發(fā)零售受青睞 年關近 8成待業(yè)者接受『非典型工作』意願增 9成民眾認同服務業(yè)時代來臨 服務業(yè)占國內生產毛額的比重自1986年的49.78%，上升至2007的70.71%，可說是在90年代後，與科技業(yè)並列為支持臺灣經濟成長的雙引擎，在科技產業(yè)遭受員工分紅費用化與金融海嘯兩波巨砲攻擊的此刻，因3600消費券而出現一線生機的服務業(yè)，在就業(yè)市場的求職人氣逐漸上揚！根據1111人力銀行的調查，4成3上班族因為不景氣，前進服務業(yè)的意願增加，7成6有意前進服務業(yè)，工作機會多、職缺類型多元是主要原因，觀光餐飲、百貨批發(fā)零售則是最受青睞的服務業(yè)類別。服務熱忱、親和力、危機處理能力被認為是服務人最須具備的特質，高達9成認同『服務業(yè)時代來臨』！另外調查也發(fā)現，隨年關逼近，8成待業(yè)者接受『非典型工作』的意願增加。 1111人力銀行營運長吳睿穎認為，科技業(yè)隨歐美市場的萎縮陷入低潮，服務業(yè)成為帶動景氣回春的希望產業(yè)，分析1111人力銀行11月資料庫職缺，民生消費業(yè)大類在裁員潮中，還有39.81%的年成長率，是目前資料庫中佔比最高(19.52%)的大類：提醒欲進入服務業(yè)的上班族，『工作只會越挑越少、歷練卻會越磨越香』，抱持著「在職場上學到老、才能活到老」的信念，永保新人的身段與熱忱、長者的沉穩(wěn)與智慧，無論遇到何種困難，都能有找得到新起點的信心、再出發(fā)的勇氣。 機會多多？！ 7成6有意成為服務人 意願隨年齡遞增 就業(yè)景氣直線下滑，10月失業(yè)人數破47.6萬人，42.79%的受訪者進入服務業(yè)的意願因而增加，高達75.95%有意進入服務相關產業(yè)，工作機會多(64.85%)、職缺類型多元(37.66%)、進入門檻低(34.72%)為主要原因，待業(yè)者的進入意願更高達81.63%。 吳睿穎認為，調查透露出就業(yè)市場人力充斥的現況，更呈現求職者不僅是『先求有再求好』，而是『有工作就好』的心態(tài)。若進一步以年齡交叉分析，可發(fā)現進入意願隨年齡遞增，表示年紀越大的求職者可接受的工作類型越廣。 最想進入的服務業(yè)類別，由觀光餐飲(40.5%)、百貨批發(fā)零售(36.03%)拿下冠亞軍，遙遙領先3、4、5名的資訊/通訊/ic通路 (19.76%)、媒體娛樂 (19.65%)、出版印刷書店(18.67%)。職務則以客戶服務(34.61%)、餐旅運輸(31.33%)、行政總務(28.71%)等低門檻、第一線的工作最熱門，可見『搶得一份工作』的迫切需求。 吳睿穎分析，觀光餐飲、百貨批發(fā)零售給人「機會多」的印象，因此在景氣寒冬中最受青睞。根據1111人力銀行資料庫，服務業(yè)中職缺數最多的5大行業(yè)為人壽產險(佔總職缺比例15.21%)、百貨零售(6.70%)、不動產業(yè)(5.56%)、餐飲服務(5.16%)、補教機構(5.09%)。 反觀不想進入服務業(yè)的原因，主要包括較需值班輪班/責任制(40.69%)、學非所長(38.28%)、不想看顧客臉色(28.28%)。 吳睿穎認為，要進入服務業(yè)，『嘴甜、笑臉、腰軟、眼利』缺一不可，無法放軟身段、或無法承受輪班辛苦的求職者，的確不適合服務業(yè)。但建議待業(yè)者，在無法改變就業(yè)環(huán)境配合自己的情況下，就應改變自己迎合就業(yè)市場，畢竟在「人貨」滯銷的此刻，已沒有『挑』工作的空間。 服務人三要件：熱忱 親和力 危機處理能力 一個好的服務人才又需具備哪些條件呢？根據調查，5大服務人條件包括服務熱忱(44.44%)、親和力(35.32%)、危機處理能力(29.02%)、口條/表達(25.87%)、與專業(yè)能力(25.04%)。 吳睿穎提醒，要成為優(yōu)秀服務人，不僅要具備上述5項條件，在『職場變態(tài)時期』已來臨的現實下，時時刻刻讓老闆『看』到你的人、看見你的工作熱忱已成生存必要條件，非常時期、要有非常體力、才會有「非常能見度」。 年關近 8成待業(yè)者非典工作意願升 百大服務業(yè)釋2千職缺 隨年關逼近，在『找個工作過好年』的心態(tài)下，79.55%待業(yè)者接受非典型雇用的意願增加，為協(xié)助舒緩人力市場上『求職』的渴，也呼應高達90.46%受訪者認同『服務業(yè)時代的來臨』，1111人力銀行、臺北市政府勞工局就業(yè)服務中心與臺北人力銀行將於12/20，在大巨蛋預定地(原松山菸廠)舉辦「2008全國百大服務業(yè)徵才博覽會」。 吳睿穎認為，『救景氣，要先救失業(yè)；要救失業(yè)，就要先救信心！』在農曆年前舉辦就業(yè)博覽會，就是為了喚起民眾對就業(yè)市場的信心，更是要喚起企業(yè)的社會責任，不能在榮景時未給員工成比例的利潤，一有衰退就先拿員工開刀。也提醒若在此時流失人才，景氣回春將不及補才！ 根據主辦單位1111人力銀行公佈的活動訊息，「2008全國百大服務業(yè)徵才博覽會」將於上午10點開始，活動持續(xù)到下午4點結束，分為金融服務、餐飲服務、流通服務、其他相關等四個徵才區(qū)，麥當勞、三商行、王品集團等指標性的服務業(yè)廠商都將共襄盛舉 現場預計將釋出近2千個職缺，詳細博覽會資訊可到線上博覽會做查詢。 （http://m.myqueenbquilts.com/08SP/2008exhibition/corporations.asp） 吳睿穎建議求職者，先上網填好履歷表，搜尋有興趣的職缺，將資料準備齊全後，到徵才博覽會現場，只要針對重點廠商做拜訪，全力耕耘面試機會。他也提醒，應徵服務業(yè)，BQ（美麗商數）相當重要，應針對應徵職務與企業(yè)文化，做最合宜得打扮。 為了解上班族前進服務業(yè)工作的意願，1111人力銀行特以隨機抽樣、寄送網路問卷的方式展開調查，有效回收份數1,206份，在95%的信心水準之下，誤差值在正負2.8個百分點。