隨著產(chǎn)業(yè)多元發(fā)展，向來有無煙囪工業(yè)之稱的觀光產(chǎn)業(yè)，近年也隨著國際局勢的穩(wěn)定、交通運輸?shù)谋憬菁叭嗣袼门c生活品質(zhì)的提升，各國旅遊風(fēng)氣大開、各國觀光產(chǎn)值大幅提升。根據(jù)我國觀光局統(tǒng)計，103年我國觀光總收入達(dá)6,389億臺幣，五年成長了5成6，顯示我國觀光產(chǎn)業(yè)成長快速，亦使得觀光服務(wù)業(yè)服務(wù)人才需求亦大幅增加。

 

根據(jù)1111人力銀行調(diào)查指出，有高達(dá)８成６的上班族有意投入觀光服務(wù)業(yè)（包含「有意投入」77.0%、「已經(jīng)從業(yè)」9.1%），相較於102年調(diào)查的8成2意願，從業(yè)意願持續(xù)上揚4個百點，而想投入的主要原因為「個人興趣嗜好/喜歡旅行」(64.1%)、「看好國人觀光旅遊風(fēng)氣」(27.6%)、「看好臺灣觀光產(chǎn)業(yè)發(fā)展」(26.3%)。

 

調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，受訪上班族最想從事的觀光產(chǎn)業(yè)依序是「航空公司」、「旅行社」及「觀光飯店」；最想投入的前三大職務(wù)則為「導(dǎo)遊/領(lǐng)隊/導(dǎo)覽」、「航空地勤/後勤」及「空服人員」，而值得一提的是，為迎合國人偏好的私房路線及深度旅遊行程，近年出現(xiàn)的新興工作-「活動規(guī)劃/行程企劃師」也位居上班族最想投入的工作第四名，「行銷/公關(guān)/企劃人員」則排名第五。

 

1111人力銀行副總經(jīng)理李大華表示，「觀光服務(wù)業(yè)」涵蓋餐飲、旅館、航空、運輸及旅行業(yè)等多項產(chǎn)業(yè)，其從業(yè)人員，除了工作性質(zhì)國際化、從業(yè)光環(huán)及工作型態(tài)活潑有趣之外，其附加價值也甚為吸引人，例如同業(yè)參訪行程、廉價或免費機票、新興私房景點行程等從業(yè)者特殊福利，讓不少上班族心生嚮往。

李大華表示，過去上班族對於服務(wù)業(yè)相關(guān)工作普遍存在薪資低、排班制、成就感低等刻版印象。但隨著近年臺灣日益擴增的觀光產(chǎn)值而有所改變，不但服務(wù)人員薪資條件明顯提升、而排班制造成較具彈性的工時，也成為高工時就業(yè)環(huán)境中的優(yōu)勢，此外，近年觀光服務(wù)業(yè)的服務(wù)品質(zhì)及消費者素質(zhì)同步提升，更讓觀光服務(wù)從業(yè)人員的社會地位及成就感日益增加，使得國人從業(yè)意願逐年提升。

 

 

 

 

調(diào)查指出，8成6有意從事觀光服務(wù)業(yè)的上班族坦言，近期相關(guān)觀光時事以「海外來臺人數(shù)持續(xù)創(chuàng)新高」(43.7%)、「臺灣全球的觀光行銷政策」(35.9%)及「各國陸續(xù)開放免簽」(32.1%)等因素是刺激想進(jìn)入觀光產(chǎn)業(yè)的主因。最大的從業(yè)收穫為「拓展視野/增廣見聞」(59.3%)、「幫助旅客/服務(wù)人群」(30.5%)及「與世界接軌」(29.2%)。

 

李大華指出，政府近年致力推廣宣傳臺灣觀光有成，觀光局統(tǒng)計來臺觀光旅客數(shù)從95年的151萬207人次激增至103年的719萬2,095人次，９年內(nèi)激增3.78倍，成長幅度令人驚豔。而世界經(jīng)濟論壇日前公布「全球旅遊與觀光競爭力」報告，全球觀光競爭力臺灣排名第32位，尤以治安、商業(yè)環(huán)境與公共衛(wèi)生方面的得分甚高。政府為提升臺灣在國際觀光形象，吸引世界各地遊客來臺觀光，觀光局計劃在2016-2019年投資132.51億元，在13處國家風(fēng)景區(qū)，打造具代表性的235處景點，亦同步刺激國人國民旅遊消費，可望在2019年加碼創(chuàng)造觀光產(chǎn)值1,090億元，「臺灣觀光之島」儼然成形，致使不少上班族看好產(chǎn)業(yè)發(fā)展而蠢蠢欲動，有意躋身觀光服務(wù)業(yè)。

 

 

觀光局統(tǒng)計，103年出國人次達(dá)1,184萬，自98年以來成長4成5；而來臺人數(shù)近千萬，五年來亦成長了1.25倍。近年外國人來臺及出國觀光人次快速成長，各航空公司航線增加，國內(nèi)廉航品牌亦陸續(xù)成立。2014年桃園機場的國際客運量達(dá)3,580萬人次，成長率11.15%為亞太標(biāo)竿機場之首。為提升旅客服務(wù)品質(zhì)並增加運輸量，桃園機場公司欲增聘優(yōu)秀人才加入國家大門的服務(wù)行列，以專業(yè)的軟實力建立國家形象，並將於5月23日於第二航廈舉辦首次的「2015年航空就業(yè)博覽會」，包括桃園機場公司、航空公司、地勤、免稅商店、機電維修等廠商大舉招募新血，預(yù)估釋出1千3百多個工作機會，成為航空史上第一次「機場徵才」活動，歡迎無經(jīng)驗的新鮮人及桃園在地求職者前往應(yīng)試。其中民航局今年也開出36個塔臺飛航管制員職缺，正式人員平均每月可領(lǐng)7萬元以上的高薪；另外航管局、調(diào)查局等公家單位，當(dāng)天也都釋出相關(guān)職缺，歡迎社會新鮮人及對航空領(lǐng)域、服務(wù)工作有興趣的求職者前往應(yīng)試。詳情請上1111人力銀行：m.myqueenbquilts.com

 

為幫助有心投入航空業(yè)的求職者培育相關(guān)技能，就業(yè)博覽會現(xiàn)場同時舉辦「航空產(chǎn)業(yè)論壇」，邀請臺北教育大學(xué)莊淇銘教授暢談臺灣航空產(chǎn)業(yè)願景與創(chuàng)新管理，歡迎有志青年踴躍報名，活動網(wǎng)址https://docs.google.com/forms/d/1OhoJn6cEcM2jMmFJyDED6tMoyQi17jQa38rZI6H3yJc/viewform　

　

桃園國際機場股份有限公司人力資源處處長許孝德指出，桃園機場公司成立以來，致力提升運輸能力、滿足旅客需求，並強化國際競爭力。為配合機場及周遭整體建設(shè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，並因應(yīng)旅客及貨運量的大幅增加，機場近期已完成第一航廈的改建並擴建第二航廈、著手規(guī)劃第三航廈的興建；在軟體方面，更致力於從業(yè)人員服務(wù)品質(zhì)的提升，接連獲得Skytrax「2015全球及亞洲最佳機場服務(wù)人員」雙料冠軍，及國際機場協(xié)會2014年機場服務(wù)品質(zhì)調(diào)查評比(ASQ)運量級距2,500萬至4,000萬等級機場全球第二名殊榮。

 

許孝德指出，為善盡企業(yè)社會責(zé)任、提升民眾就業(yè)機會，滿足機場周邊航空相關(guān)產(chǎn)業(yè)的人力需求，此次機場公司舉辦「2015年航空就業(yè)博覽會」，提供一個有效的媒合管道及平臺，集結(jié)機場周遭航空相關(guān)產(chǎn)業(yè)的職缺，讓各界能全面了解航空產(chǎn)業(yè)工作機會與工作內(nèi)容，吸引優(yōu)秀人才加入機場服務(wù)的行列。期望透過人才質(zhì)與量的提升，運用臺灣擅長的軟實力獲得國際認(rèn)同，全面提升國際形象。

 

李大華指出，隨著國道機場線的完工，以及年底即將通車的捷運桃園機場線，有效縮短了往返機場的時間，將大幅提升機場從業(yè)人員通勤的便利性，將可提升上班族前往桃園機場工作的意願。也建議有意在觀光、航空等相關(guān)服務(wù)業(yè)發(fā)展的上班族，應(yīng)強化「質(zhì)」的提升，包括第二、第三外語能力的培養(yǎng)、紮實歷史人文素養(yǎng)，甚至是說出一口好故事的能力等，才能因應(yīng)瞬息萬變的觀光服務(wù)業(yè)，建立起個人品牌，成為「觀光服務(wù)新貴」。

為了解上班族投入觀光服務(wù)業(yè)的意願，1111人力銀行特別設(shè)計「上班族前進(jìn)觀光服務(wù)業(yè)意願」調(diào)查，針對會員進(jìn)行網(wǎng)路問卷調(diào)查，調(diào)查時間2015年4月30日到5月13日，總計回收有效樣本1,150份，信心水準(zhǔn)在95%，正負(fù)誤差為2.89%。